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Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2

1 month, 1 week ago
Mexico, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Uruguay
Contract
Mid Level
Technical Support Engineer
DevOps and Infrastructure
Active Directory DHCP DNS Fortinet Windows Server
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Workana

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Workana: Leading Latam's freelance marketplace, connecting top talent with innovative projects for remote and freelance work.

Internet Software & Services
1K-5K
Founded 2012
$3M raised
View All Jobs 39

Description

  • Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
  • Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
  • Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar el cumplimiento de los SLA.
  • Administrar infraestructura Windows Server, incluyendo Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
  • Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
  • Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
  • Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
  • Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
  • Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
  • Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
  • Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
  • Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
  • Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

Requirements

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
  • 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
  • Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
  • Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
  • Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
  • Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
  • Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN y VPN Site-to-Site.
  • Experiencia con firewalls Fortinet.
  • Conocimiento de enlaces de comunicación como fibra óptica, microondas o Starlink.
  • Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
  • Conocimiento de Veeam Backup & Replication.
  • Deseable experiencia con Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams y SharePoint.
  • Deseable experiencia en virtualización con VMware o Hyper-V.
  • Deseable conocimiento en seguridad de correo electrónico como Proofpoint o soluciones similares.
  • Deseable experiencia en telefonía IP.
  • Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.
  • Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.

Benefits

  • Horario flexible.
  • Contrato remoto por prestación de servicios.
  • Carga estimada de hasta 180 horas anuales, según demanda del cliente.
  • Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.
  • Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida.
  • Proceso de selección ágil con una sola entrevista técnica con el cliente.

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