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Supervisor(a) de Call Center - Pesquisas Eleitorais (CATI) | Remoto

2 months, 4 weeks ago
Brazil
Freelance
Senior
Operations Manager
Customer and Technical Support
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Workana

Workana

Workana: Leading Latam's freelance marketplace, connecting top talent with innovative projects for remote and freelance work.

Internet Software & Services
1K-5K
Founded 2012
$3M raised
View All Jobs 28

Description

  • Recrutar e selecionar pesquisadores telefônicos para a operação remota.
  • Treinar a equipe em processos, abordagens e padrões de qualidade da operação.
  • Acompanhar o desempenho diário da equipe e assegurar produtividade.
  • Monitorar indicadores operacionais como produtividade, qualidade e conversão.
  • Garantir o engajamento e a motivação da equipe ao longo do projeto.
  • Liderar a operação com foco em metas e resultados.
  • Apoiar a gestão remota da equipe com organização e autonomia.
  • Comunicar-se de forma clara com a equipe e com a operação do projeto.
  • Atuar de forma proativa na resolução de problemas operacionais.

Requirements

  • Experiência com supervisão de equipes de atendimento telefônico, CATI ou telemarketing ativo.
  • Experiência com recrutamento e treinamento de equipes remotas.
  • Experiência na gestão de indicadores operacionais, como produtividade, qualidade e conversão.
  • Experiência com ferramentas de gestão remota.
  • Liderança estruturada e orientada a metas.
  • Capacidade de manter equipes motivadas em ambiente remoto.
  • Organização e autonomia para gerir a operação.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Postura proativa e foco em solução.
  • Disponibilidade para atuar em modelo freelancer/projeto com carga horária de 40 horas semanais.

Benefits

  • Modalidade 100% remota.
  • Modelo de contratação freelancer/projeto.
  • Carga horária de 40 horas semanais.
  • Remuneração de R$700 por semana.
  • Remuneração equivalente a R$2.800 por mês.

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