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Analista de Soporte Contable - Freelance por hora

1 month, 1 week ago
United States, Argentina
Freelance
Mid Level
Accountant
Customer and Technical Support
JIRA
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Workana: Leading Latam's freelance marketplace, connecting top talent with innovative projects for remote and freelance work.

Internet Software & Services
1K-5K
Founded 2012
$3M raised
View All Jobs 24

Description

  • Gestionar conversaciones de clientes mediante Intercom, revisando el historial completo antes de responder.
  • Investigar casos dentro del ERP, incluyendo comprobantes, movimientos bancarios, asientos y reportes.
  • Resolver consultas dentro del alcance y explicar las soluciones de forma clara y cordial.
  • Guiar a los clientes paso a paso y compartir artículos relevantes del centro de ayuda.
  • Crear tickets completos en Jira con descripciones, identificadores, evidencias y enlaces a conversaciones.
  • Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución e informar al cliente los resultados.
  • Clasificar conversaciones y mantener actualizados los estados, tags y atributos según los procedimientos.
  • Utilizar notas internas, macros, respuestas guardadas y snooze correctamente.
  • Documentar y cerrar cada conversación, manteniendo ownership sobre los casos asignados.

Requirements

  • Experiencia práctica con Intercom: bandejas, asignación, notas internas, macros, tags, atributos, snooze y seguimiento de conversaciones.
  • Experiencia con Jira: creación y gestión de tickets, carga de campos, adjuntos, seguimiento y gestión de tickets devueltos.
  • Conocimientos sólidos de contabilidad, impuestos y facturación: asientos, libro mayor, conciliaciones, retenciones, percepciones y comprobantes.
  • Conocimiento práctico de normativa contable y fiscal argentina, incluyendo facturación electrónica, ARCA, CAE, puntos de venta y Libro IVA Digital.
  • Excelente comunicación escrita en español y capacidad para explicar temas contables de manera clara, simple y cordial.
  • Capacidad analítica, atención al detalle, autonomía, organización y criterio para resolver o escalar casos.
  • Comodidad trabajando con procedimientos, documentación y herramientas digitales.
  • Experiencia en soporte para SaaS o ERP contable (preferido).
  • Experiencia con Tango, Xubio, Bejerman, Holded, ARCA, Excel, CSV o archivos de importación (preferido).
  • Formación en Contabilidad, Administración o experiencia profesional equivalente (preferido).

Benefits

  • Modalidad 100% remota.
  • Contratación freelance por hora.
  • Proyecto inicial de 104 horas, con posibilidad de extensión.
  • Horario de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 h de Argentina.
  • Tres jornadas iniciales de capacitación, manual operativo, documentación, procedimientos y accesos proporcionados.
  • Devolución semanal para revisar casos y acelerar el aprendizaje.

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